Shipping policy

 STOCK SURFBOARDS

· Delivery Option | After purchasing a surfboard, you will have 14 calendar days to cancel it after receiving the confirmation order mail. 

> The shipping cost of returning the board to us will be the client's responsibility. > If 14 calendar days have passed since the confirmation order mail, the client will have to pay a penalty that entails the 10% of the cost of the surfboard.

· Pick Up Option | After purchasing a surfboard, you will have 14 calendar days since the confirmation order mail to cancel de order. After this time, the client will have to pay a penalty that entails the 10% of the cost of the surfboard.

CUSTOM SURFBOARDS

Custom boards cannot be returned or refunded as they are custom boards. Unless there is a manufacturing defect or has a damage caused during shipping, which, in that case, you have 7 calendar days to fill out a claim if the package is damaged and 24h if the packages shows no sign of damage . Always counting from the day of receipt of the package (not the opening). You always need to indicate the carrier, even if you see damages on the package or looks perfect, to write on their record of delivery: "Pending Revision"

Pukas Surf Shop offers the possibility of customizing surfboards using the Custom Board Builder tool. The exclusive customization of these boards means that their manufacturing is unique and exclusive to the client who requests it. We accept modifications regarding personalization during the first 14 calendar days, although we encourage you to resolve all questions before placing the order. Once the period of 14 calendar days has passed, no modifications can be added to the order and order cancellations will not be accepted because the surfboard will already be in the production process.

FOLLOW THESE STEPS TO UNBOX YOUR SURFBOARD > CLIC HERE

Make sure you follow these steps when it comes to unboxing your surfboard delivery. It will make the difference if the package arrives with any kind of damage due to transport.

Clic here to follow the steps.


2 · SHIPPING, RATES & DELIVERY TIMES

All items are shipped by parcel post with CORREOS EXPRES and DHL. You have the opportunity to follow your package via track and trace from shipping until it is delivered. 

Once you have received the package, you should inspect the goods.
If you see that the package is badly damaged in the outside when delivered, you can refuse the reception. The package will be sent back to us and we will able to check the content. 
If the package and / or contents are damaged, please immediately contact our Customer Service at sales@pukassurfshop.com. 


DAMAGED PACKAGE? DAMAGED GOODS? TIME IS ESSENTIAL

Pukas Surf Shop is not responsable for the compensation for damaged goods  during transport and can not know the final compensation that the shipping company will provide for them. However, Pukas Surf Shop will fill out a claim for you in order to get compensation from the shipping company. 

IMPORTANT | Remember that we have 7 calendar days to fill out a claim if the damages are not visible. With some couriers we only have 24hours. If the damages are visible on the package, you need to indicate so to the courier at the moment of delivery, otherwise there is no possibility to claim the damaged goods.

· Damage goods with SEUR (Spanish courier) | If you have received a package and it appears to be damaged, you must notify the delivery person at the time of delivery. If the breakage was not apparent, you have 7 days from delivery to make a claim. It is necessary that you provide: invoice for the value of the goods or proof of purchase, photographs of the goods and/or packaging. Remember to keep the packaging of the damaged goods. Follow this steps to unbox the package.


Whenever you receive a package please let the courier take official note that says: PENDING REVIEW.

So timing is key. If these are not respected, we won't be able to manage a compensation with the transportation companies.


TIMINGS
  • Spain orders: 1 to 3 business days from shipping day onward.
  • EU orders: 3-6 business days from shipping day onward.
  • Finland: 8/9 business days from shipping day onward.
  • International orders: 6 to 10 business days from shipping day onward.

 

SPAIN SHIPPING RATES | ESPAÑA

The shipping rates may vary depending on the size, volume and weight of the package. The following rates are estimates for the smallest packages. The rates will be properly calculated at checkout.

  • Peninsula: 4€/shipping 
  • Balearic Islands: 10€/envĂ­o

 

SHIPPING TO THE CANARY ISLAND

 

  • Shipping to Canary Island | You need to be a citizen of the Canary Island and we will ask you to provide your ID (DNI) for shipping.
  • Shipments to the Canary Islands will be sent by sea, with a transit time of 1-2 weeks.
  • No VAT or additional taxes are charge at checkout
  • Custom fees or taxes may be charged at customs upon arrival. Pukas Surf Shop does not cover these charges and cannot foresee them since are determined by the local government.
  • Refused or returned packages will be abandoned and no international shipping charges or fees paid to local government will be refunded.
  • CANARIAS, should pay 7% of igic of the value of the board and custom fees.

UK / UNITED STATES / SWITZERLAND / OUTSIDE EU / INTERNATIONAL ORDERS

  • We ship worldwide.
  • No VAT or additional taxes are charge at checkout
  • Custom fees or taxes may be charged at customs upon arrival. Pukas Surf Shop does not cover these charges and cannot foresee them since are determined by the local government.
  • Refused or returned packages will be abandoned and no international shipping charges or fees paid to local government will be refunded.
  • UK, should pay 20% of the vat and the custom fees, around 1.5% of the value of the board aprox.

    EUROPEAN UNION ONLINE DISPUTE RESOLUTION PLATFORM

    As established in article 40.5 of law 7/2017, of November 2, which incorporates Directive 2013/11/EU, of the European Parliament and of the Council, of May 21, 2013, into the Spanish legal system, regarding the alternative resolution of consumer disputes:

    “The businessman who enters into contracts for the sale or provision of services online, as well as electronic commerce platforms or online markets, must include on their website a link that allows identifiable and easy access to the dispute resolution platform.” online of the European Union referred to in Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council, of May 21, 2013.”

    Link to the ODR platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

    Article 40.5 Law 7/2017


    :::

     

    1 · TABLAS DE SURF PERSONALIZADAS

    Las tablas personalizados no se pueden devolver ni reembolsar. Únicamente si se tartara de un defecto de fabricación o daño causado durante el envío, el cliente dispone de 7 días naturales para presentar una reclamación si el paquete está dañado y 24h si el paquete no presenta signos de daño. Siempre contando desde el día de recepción del paquete (no el de apertura). Siempre es necesario indicar al transportista, veas desperfectos en el paquete o no, escribir en su albarán de entrega: "Pendiente de Revisión".

    Las tablas de surf personalizadas suponen la creación de un pedido independiente al taller de fabricación. Están hechas a medida de cada cliente y por tanto no son reembolsables al 100%. Después de comprar una tabla de surf personalizada tendrás 30 días desde el correo de confirmación del pedido para cancelar el pedido. En este caso se valorará especialmente cada caso. Si se acepta la devolución, el cliente deberá pagar una penalización que supone el 20% del coste de la tabla customizada.

    SIGUE LOS SIGUIENTES PASOS PARA DESEMBALAR TU TABLA

    Estos pasos son clave en el caso de que el pquete llegue con algún daño.

    TABLAS DE SURF EN STOCK

    · Opción de Entrega | Después de comprar una tabla de surf, tendrás 30 días naturales para cancelarla después de recibir el correo de confirmación del pedido.

    > El coste de envío de la devolución de la tabla será responsabilidad del cliente. 

    · Opción de Recogida | Después de comprar una tabla de surf, tendrás 30 días naturales desde el correo de confirmación del pedido para cancelar el pedido. El cliente será notificado vía email de que la tabla está preparada para la recogida en el punto de recogida seleccionado.

    2 · ENVÍO, TARIFAS Y TARIFAS TIEMPOS DE ENTREGA

    Todos los pedidos se envían por paquetería postal con CORREOS EXPRES y DHL. Recibirás el número de seguimiento via email para poder de seguir tu paquete desde el envío hasta la entrega.

    Una vez  recibido el paquete, revisa que no veas ninguna anomalía que pueda suponer daños en la mercancía. Si ves que el paquete está muy dañado en el exterior en el momento de la entrega, podrás rechazar la recepción. El paquete nos será devuelto y podremos comprobar el contenido.
    Si el paquete y/o el contenido están dañados, comuníquese inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en sales@pukassurfshop.com.

    Los envíos a nivel nacional (España) se despachan en 24-48 horas en nuestro almacén y tardan en llegar a destino otras 24-48 horas. Para saber el tiempo de entrega a otros lugares, fuera de España, contacta con nosotros en el siguiente número: +34 689 405 931 o vía Email a sales@pukassurfshop.com

    TIEMPOS DE ENVĂŤO

    Pedidos en España: 1 a 3 días hábiles desde el día de envío en adelante.
    Pedidos en la UE: 3-6 días hábiles desde el día de envío en adelante.
    Finlandia: 8/9 días hábiles desde el día de envío en adelante.
    Pedidos internacionales: de 6 a 10 días hábiles desde el día de envío en adelante.

    TARIFAS DE ENVÍO A ESPAÑA 

    Las tarifas de envío pueden variar dependiendo del tamaño, volumen y peso del paquete. Las siguientes tarifas son estimaciones para los paquetes más pequeños. Las tarifas se calcularán correctamente al finalizar la compra.

    Península: 4€/envío
    Islas Baleares: 10€/envío

    ENVĂŤOS A CANARIAS

    EnvĂ­os a Canarias | Es necesario que seas ciudadano de Canarias y te solicitaremos tu DNI (DNI) para el envĂ­o.

    · Los envíos a Canarias se realizarán por vía marítima, con un tiempo de tránsito de 1-2 semanas.

    · No se cobra IVA ni impuestos adicionales al finalizar la compra. El cliente pagará el IVA correspondiente cuando reciba la mercancía así como el importe de aduanas aplicado por el gobierno Canario. Pukas Surf Shop no cubre estos cargos y no puede preverlos ya que están determinados por el gobierno local.

    · Si recibes el pedido correctamente y quieres devolverlo o cambiarlo, los gastos de aduana y de envío de vuelta correran a tu cargo. Recuerda también que dispones de 30 días naturales para devolver un producto. 

    REINO UNIDO / ESTADOS UNIDOS / SUIZA / FUERA DE LA UE / PEDIDOS INTERNACIONALES

    · Enviamos a todo el mundo.
    · No se cobra IVA ni impuestos adicionales al finalizar la compra. Estos son pagados por el cliente una vez el paquete entra en el país de entrega.
    · Se pueden cobrar tarifas o impuestos personalizados en la aduana a la llegada. Pukas Surf Shop no cubre estos cargos y no puede preverlos ya que están determinados por el gobierno local.
    · Si recibes el pedido correctamente y quieres devolverlo o cambiarlo, los gastos de aduana y de envío de vuelta corren a tu cargo. Recuerda también que dispones de 30 días naturales para devolver un producto. Pasado este periodo, no se aceptarán devoluciones.
    · Reino Unido, deberá pagar el 20% del IVA y los derechos de aduana, aproximadamente el 1,5% del valor del billete aproximadamente.

    DAĂ‘O DE MERCANCĂŤA DURANTE EL ENVĂŤO

    Recuerde que tenemos 7 días calendario para completar un reclamación, por lo que el tiempo es clave. Todos nuestros envíos están asegurados, por lo que Pukas Surf Shop se hace responsable de la compensación de la mercancía dañada durante el transporte.

    Es imprescindible que el cliente documente mediante foto y/o video:

    1. El estado del paquete antes de abrirlo

    2. La etiqueta de transporte

    3. Así como del estado del producto 

    La documentaciĂłn debe enviarse indicando el nĂşmero de pedido (un # seguido de 5 nĂşmeros) a la mayor brevedad posible a:

    - Email: paula@pukassurfshop.com

    - Whatsapp: +34 689 405 931

    · Daños en mercancía con SEUR (mensajería española) | Si has recibido un paquete y parece estar dañado, deberás comunicárselo al repartidor en el momento de la entrega. Si la rotura no fue evidente, dispones de 7 días desde la entrega para realizar una reclamación. Es necesario que proporciones: factura por el valor de la mercancía o comprobante de compra, fotografías de la mercancía y/o embalaje. Recuerde conservar el embalaje de la mercancía dañada. 

    Siempre que recibas un paquete por favor asegurate de que el mensajero tome una nota oficial que diga: PENDIENTE DE REVISIĂ“N.

    PLATAFORMA DE RESOLUCIĂ“N DE LITIGIOS DE LA UNIĂ“N EUROPEA

    Según lo establecido en el artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo:

    “El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, así como las plataformas de comercio electrónico o mercados en línea, deberán incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.”

    Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

    Articulo 40.5 Ley 7/2017