Terms of service

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By placing orders at pukassurfshop.com, you agree to our Terms and Conditions as well as to our Data Protection Policies.

We would like you to go through these prior to using our website. The applicable language is English. We will refer to Pukas Surf Shop as "us", "our" or "we" on the following lines. If you don't agree to our Terms and Conditions, do not navigate on this website.

Have in mind that these Terms and Data Protection Policies may be amended so is the customer's responsibility to regularly read through them since they will be applied during the time of usage of our website or at the time of making a purchase at it.

By purchasing any product from this website, you agree to a contract with us on the terms stated in the Terms and Conditions. For any questions related to these terms or any other inquiries related to Pukas Surf Shop, please contact our Customer Service at sales@pukassurfshop.com

COMPANY INFORMATION 

"Pukas Surf Shop" is a trademark of Pukas Surf S.L.

Registered in Registro Mercantil Guipuzcoa 1246

Pukas Surf S.L.
Calle Mayor 5
20003 San Sebastian
Spain 

VAT: ESB20830675

When we talk about Pukas Surf Shop we refer to a limited liability company of Spanish nationality whose corporate name is Pukas Surf, S.L., with C.I.F. B-20830675, domiciled at Calle Mayor 5, 20003, San Sebastian, duly registered in the Commercial Register of Guipuzcoa, in Volume 2.082, Folio 83, Page SS-23.503. // Cuando hablamos de Pukas Surf Shop nos referimos a una sociedad de responsabilidad limitada de nacionalidad española cuya denominación social es Pukas Surf, S.L., provista de C.I.F. B-20830675, su domicilio en la Calle Mayor 5, 20003, San Sebastián, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Guipúzcoa, en el Tomo 2.082, Folio 83, Hoja SS-23.503.

>> Return address (it is VERY important that you add your name and order number to the parcel):



OLATU PUKAS SURF (Att. Paula + Order number)

CALLE OLAGARAI 2, 20180 OIARTZUN, GIPUZKOA

SPAIN


 

TERMS AND CONDITIONS FOR PURCHASING AT PUKAS SURF 

1 · Personal Information

The information or/and personal details that you provide us shall be processed pursuant to the Data Protection Policies. By using this website, you are consenting to the processing of such information and details and you represent that the whole information or details you have provided us with, are true and accurate. For further information on Data Protection please read our Privacy Policy.

 

2 · Use of Our Website 

By using our website and/or by placing any order, you undertake:

  • Only legitimate enquiries or orders will be done by using this website.
  • Not to make any speculative, false or fraudulent orders. If we have a reasonable suspect that such an order has been placed, we shall be entitled to cancel the order and inform the relevant authorities.
  • To provide correct and accurate e-mail, postal and/or other contact details to us and acknowledge that we may use these details to contact you if this should prove necessary.
  • If we are not provided with the necessary information from you, we may not be able to complete your order.
  • By placing an order through this website, you warrant that you are at least 18 years old and are legally capable of entering into binding contracts.


3 · Creation of Contract

The information set out in the Terms and the details contained on this website constitute an invitation to trade. The contract will be placed in the moment that you place an order and it is accepted by us, whether or not funds have been deducted from your account.

If we do not accept your offer and funds have already been deducted, these will be fully refunded.

To place an order, you must follow the online shopping process and submit the order. You will receive an email from us confirming your order. Please note that this does not mean that your order has been accepted. Your order constitutes your offer to us to buy one or more items from us. All orders are subject to acceptance by us, and we will confirm this acceptance to you by sending you an email that confirms that the item is being sent (the "Shipping Confirmation"). Have in mind that checking the junk mail or spam folder is advisable since sometimes system emails may end up there.

The "Contract" for the purchase of an item between us will only be formed when we send you the Shipping Confirmation. The Contract will relate only to those items whose dispatch we have confirmed in the Shipping Confirmation. We will not be obliged to supply any other items which may have been part of your order, until the dispatch of those items has been confirmed in a separate Shipping Confirmation.


4 · Payment
We reserve the rights for print errors, change in prices, missing and delayed deliveries and sold out items.
You can pay with Paypal, Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard, Sofort, Apple Pay and Google Pay.


5 · Security
You can safely use your creditcard on our web shop. Our payment system uses 3D Secure – a worldwide security standard verified by Visa and Mastercard. 


6 · Complaints and fault delivered goods (except Surfboards. Read point #8)
If you have received a faulty item, or if it is not the product is on your invoice, you will be returned simply as described above. If we believe that your complaint is justified, we will send you a new product free shipping and will refund your shipping costs equal to the cost of postage for a B-letter. If the item is out of stock, we will refund the price of the item. 


7 · Damage goods during shipping
Remember that if the goods are damaged during shipping, Pukas Surf Shop is not responsable for it, but will fill out a claim for you in order to get compensation if you write us to sales@pukassurfshop.com. Remember that we have 7 calendar days to fill out a claim so timing is key. Pukas Surf Shop is not responsable for the compensation for damaged goods  during transport and can not know the final compensation that the shipping company will provide for the damage goods.


8 · Surfboards
You will have 30 calendar days to claim a faulty item. We believe that this time is sufficient to assess if a board has a production fault. Any claims of this nature made after 30 calendar days will not be considered for an exchange of the board.  

· Delivery Option | After purchasing a surfboard, you will have 7 calendar days to cancel it after receiving the confirmation order mail. 

> The shipping cost of returning the board to us will be the client's responsibility. > If 7 calendar days have passed since the confirmation order mail, the client will have to pay a penalty that entails the 10% of the cost of the surfboard.

· Pick Up Option | After purchasing a surfboard, you will have 7 calendar days since the confirmation order mail to cancel de order. After this time, the client will have to pay a penalty that entails the 10% of the cost of the surfboard.

· Custom surfboards | Pukas Surf Shop offers the possibility of customizing surfboards using the Custom Board Builder tool. The exclusive customization of these boards means that their manufacturing is unique and exclusive to the client who requests it. We accept modifications regarding personalization during the first 14 calendar days, although we encourage you to resolve all questions before placing the order. Once the period of 14 calendar days has passed, no modifications can be added to the order and order cancellations will not be accepted because the surfboard will already be in the production process.


9 · Refusal or Cancelation Of Your Order

We reserve the right to withdraw any items from our website at any time and/or remove or edit any content on this website; we will not be liable to you or any third party because of it either. There may be exceptional circumstances which mean that we may need to refuse to accept an order even after receiving it or sending you an Order Confirmation. We reserve the right to cancel an order at any time.

 

10 · Availability of Items

When we receive your order, our system will send you an order confirmation email. Please, check your junk mail folder in case it ended up there.

We reserve the right to cancel the delivery of your order because of stock breakage at the time of making the order. If we find ourselves unable to process an order, we will inform you about the cancellation by email and process a refund of your purchase using the same method as when the purchase was made. Pukas Surf Shop has the right to ship only the items in stock if some of them are not available.

 

11 · Order Cancelation 

If you purchased a product or service in our online store or on any of our local stores, by European law you have the right to cancel and return your order within 14 calendar days, for any reason and without justification. However, this law doesn't apply to any customizable products.

12 · EU VAT & TAXES
The displayed prices in our website show the respective VAT charges. 


· For customers in Spain, the local VAT rate is charged; 21%.
· For customers within the European Union [EU] countries, the EU VAT rate is calculated according to destination-based sourcing, which means that tax is charge to a customer based on their location.
· For UK, USA, Switzerland and International customers, no VAT or additional taxes are charge at checkout. The message "VAT included" is actually zero. Custom fees or taxes may be charged at customs upon arrival but Pukas Surf Shop does not cover these charges and cannot foresee them since are determined by the local government.

EUROPEAN UNION ONLINE DISPUTE RESOLUTION PLATFORM

As established in article 40.5 of law 7/2017, of November 2, which incorporates Directive 2013/11/EU, of the European Parliament and of the Council, of May 21, 2013, into the Spanish legal system, regarding the alternative resolution of consumer disputes:

“The businessman who enters into contracts for the sale or provision of services online, as well as electronic commerce platforms or online markets, must include on their website a link that allows identifiable and easy access to the dispute resolution platform.” online of the European Union referred to in Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council, of May 21, 2013.”

Link to the ODR platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 40.5 Law 7/2017


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¡HOLA!

Al realizar pedidos en pukassurfshop.com, aceptas nuestros TĂ©rminos y Condiciones asĂ­ como nuestras PolĂ­ticas de ProtecciĂłn de Datos.

Nos gustaría que los revises antes de utilizar nuestro sitio web. Nos referiremos a Pukas Surf Shop como "nosotros", "nuestro" o "nosotros" en las siguientes líneas. Si no está de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, no navegue en este sitio web.

Tenga en cuenta que estos Términos y Políticas de Protección de Datos pueden modificarse por lo que es responsabilidad del cliente leerlos periódicamente ya que se aplicarán durante el tiempo de uso de nuestro sitio web o al momento de realizar una compra en el mismo.

Al comprar cualquier producto de este sitio web, usted acepta un contrato con nosotros en los términos establecidos en los Términos y condiciones. Para cualquier pregunta relacionada con estos términos o cualquier otra consulta relacionada con Pukas Surf Shop, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente en sales@pukassurfshop.com

INFORMACIĂ“N DE LA EMPRESA

"Pukas Surf Shop" es una marca registrada de Pukas Surf S.L.

Inscrita en el Registro Mercantil de GuipĂşzcoa 1246

Pukas Surf S.L.

Calle Mayor 5

20003 San Sebastián

España

IVA: ESB20830675

Cuando hablamos de Pukas Surf Shop nos referimos a una sociedad de responsabilidad limitada de nacionalidad española cuya denominación social es Pukas Surf, S.L., con C.I.F. B-20830675, con domicilio en Calle Mayor 5, 20003, San Sebastián, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Guipúzcoa, al Tomo 2.082, Folio 83, Hoja SS-23.503.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA EN PUKAS SURF SHOP


1 · Información personal

La información y/o datos personales que nos proporciones serán tratados de conformidad con las Políticas de Protección de Datos. Al utilizar este sitio web, usted acepta el procesamiento de dicha información y detalles y declara que toda la información o los detalles que nos ha proporcionado son verdaderos y precisos. Para más información sobre Protección de Datos por favor lea nuestra Política de Privacidad.

2 · Uso de nuestro sitio web www.pukassurfshop.com

Al utilizar nuestro sitio web y/o realizar cualquier pedido, usted se compromete a:

- Sólo se realizarán consultas o pedidos legítimos mediante el uso de este sitio web.

- No realizar pedidos especulativos, falsos o fraudulentos. Si tenemos una sospecha razonable de que se ha realizado dicho pedido, tendremos derecho a cancelar el pedido e informar a las autoridades pertinentes.

- Proporcionarnos datos de correo electrĂłnico, postales y/u otros datos de contacto correctos y precisos y reconocer que podemos utilizar estos datos para comunicarnos con usted si fuera necesario.

- Si no nos proporciona la informaciĂłn necesaria, es posible que no podamos completar su pedido.

- Al realizar un pedido a través de este sitio web, usted garantiza que tiene al menos 18 años y es legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes.

3 · Creación de Contrato

La información establecida en los Términos y los detalles contenidos en este sitio web constituyen una invitación a comerciar. El contrato se realizará en el momento en que usted realice un pedido y lo aceptemos, independientemente de que se hayan deducido fondos de su cuenta o no.

Si no aceptamos su oferta y los fondos ya han sido deducidos, estos serán reembolsados ​​en su totalidad.

Para realizar un pedido, debe seguir el proceso de compra online y enviar el pedido. Recibirá un correo electrónico de nuestra parte confirmando su pedido. Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Su pedido constituye su oferta para comprarnos uno o más artículos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y le confirmaremos esta aceptación enviándole un correo electrónico que confirme que el artículo se está enviando (la "Confirmación de envío"). Ten en cuenta que es recomendable revisar la carpeta de correo no deseado o spam ya que en ocasiones los correos electrónicos del sistema pueden terminar allí.

El "Contrato" para la compra de un artículo entre nosotros sólo se formará cuando le enviemos la Confirmación de Envío. El Contrato se referirá únicamente a aquellos artículos cuyo envío hayamos confirmado en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrar ningún otro artículo que pueda haber formado parte de su pedido, hasta que el envío de esos artículos haya sido confirmado en una Confirmación de Envío separada.

4 · Pago

Nos reservamos los derechos por errores de impresiĂłn, cambios en los precios, entregas faltantes o retrasadas y artĂ­culos agotados.

Puedes pagar con Paypal, Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard, Sofort, Apple Pay y Google Pay.

5 · Seguridad

Puede utilizar su tarjeta de crédito de forma segura en nuestra tienda web. Nuestro sistema de pago utiliza 3D Secure, un estándar de seguridad mundial verificado por Visa y Mastercard.

6 · Reclamaciones y fallos en la entrega de mercancías (excepto Tablas de Surf. Leer punto #8)

Si ha recibido un artículo defectuoso, o si no es el producto que figura en su factura, se le devolverá simplemente como se describe anteriormente. Si creemos que su queja está justificada, le enviaremos un nuevo producto con envío gratuito y le reembolsaremos los costos de envío equivalentes al costo de envío de una letra B. Si el artículo está agotado, le reembolsaremos el precio del artículo.

7 · Daño de mercancías durante el envío

Recuerde que tenemos 7 días calendario para completar un reclamación, por lo que el tiempo es clave. Todos nuestros envíos están asegurados, por lo que Pukas Surf Shop se hace responsable de la compensación de la mercancía dañada durante el transporte.

Es imprescindible que el cliente documente mediante foto y/o video:

1. El estado del paquete antes de abrirlo

2. La etiqueta de transporte

3. Así como del estado del producto 

La documentaciĂłn debe enviarse indicando el nĂşmero de pedido (un # seguido de 5 nĂşmeros) a la mayor brevedad posible a:

- Email: sales@pukassurfshop.com

- Whatsapp: +34 689 405 931

8 · Tablas de surf

Tablas de surf en stock | Tendrás 30 días naturales para reclamar una tabla defectuosa. Creemos que este tiempo es suficiente para valorar si una tabla de surf tiene un fallo de producción. Cualquier reclamación de esta naturaleza realizada después de los 30 días naturales no será considerada para un cambio de tabla.

Tablas de surf personalizadas | Pukas Surf Shop ofrece la posibilidad de personalizar tablas de surf mediante la herramienta Custom Board Builder. La personalización exclusiva de estas tablas supone que su fabricación es única y exclusiva para el cliente que lo pida. Aceptamos modificaciones sobre la personalización durante los primeros 14 días naturales aunque animamos a resolver todas las dudas antes de efectuar el pedido. Una vez pasado el plazo de 14 días naturales, no podrán añadirse modificaciones al pedido y tampoco se aceptarán cancelaciones del pedido debido a que la tabla estará ya en proceso de producción.

9 · Rechazo o cancelación de su pedido

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier artículo de nuestro sitio web en cualquier momento y/o eliminar o editar cualquier contenido de este sitio web; Tampoco seremos responsables ante usted ni ante terceros por ello. Puede haber circunstancias excepcionales que signifiquen que tengamos que negarnos a aceptar un pedido incluso después de recibirlo o enviarle una Confirmación de pedido. Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en cualquier momento.

10 · Disponibilidad de artículos

Cuando recibamos su pedido, nuestro sistema le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido. Por favor, revisa tu carpeta de correo no deseado por si acabó ahí.

Nos reservamos el derecho de cancelar la entrega de su pedido por rotura de stock en el momento de realizar el pedido. Si no podemos procesar un pedido, le informaremos sobre la cancelación por correo electrónico y procesaremos el reembolso de su compra utilizando el mismo método que cuando se realizó la compra. Pukas Surf Shop se reserva el derecho de enviar únicamente los artículos en stock si alguno de ellos no lo estuviera.

11 · Cancelación de pedido

Si compraste un producto o servicio en nuestra tienda online o en cualquiera de nuestras tiendas locales, por ley europea tienes derecho a cancelar y devolver tu pedido en un plazo de 14 dĂ­as naturales, por cualquier motivo y sin justificaciĂłn. Sin embargo, esta ley no se aplica a ningĂşn producto personalizable.

12 · IVA E IMPUESTOS DE LA UE

Los precios mostrados en nuestro sitio web muestran los respectivos cargos de IVA.

· Para clientes en España, se cobra el tipo de IVA nacional; 21%.

· Para clientes dentro de los países de la Unión Europea [UE], la tasa de IVA de la UE se calcula según el origen basado en el destino, lo que significa que el impuesto se cobra al cliente según su ubicación.

· Para clientes del Reino Unido, EE. UU., Suiza u otros países fuera de la UE, no se cobra IVA ni impuestos adicionales al momento del pago. El mensaje "IVA incluido" se mostrará como 0,00€. Se pueden cobrar tarifas o impuestos personalizados en la aduana a la llegada, pero Pukas Surf Shop no cubre estos cargos y no puede preverlos ya que están determinados por el gobierno local.


13 · PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS DE LA UNIÓN EUROPEA

Según lo establecido en el artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo:

“El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, así como las plataformas de comercio electrónico o mercados en línea, deberán incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.”

Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Articulo 40.5 Ley 7/2017